Делать по-хорошему - теоретически неправильно и практически вредно для бизнеса. Нужно делать так, чтобы всё работало, удовлетворяло клиентов и бизнес развивался.»
Игорь Ашманов, предприниматель
Услуги:
Порядок обращения в службу технической поддержки
Служба технической поддержки работает с 09:00 до 18:00 (по московскому времени) с понедельника по пятницу.
Для обращения в службу технической поддержки необходимо предоставить следующую информацию:
- название Вашей организации
- версию системы «Айкумена:Управление»
- номер лицензии (если Вы уже являетесь нашим клиентом) или полученного ключа доступа (при использовании Системы в ознакомительном режиме)
- версию операционной системы сервера или рабочей станции
- точную версию браузера
Услуги технической поддержки предоставляются по телефону + 7 (495)727-000-6 или через электронную систему обращений на сайте.
Услуги
Техническая поддержка «Базовая» (Бесплатный пакет)
Клиентам, впервые приобретающим Систему «Айкумена-Управление», в течение одного года с момента приобретения Системы предоставляется бесплатная техническая поддержка, включающая минимально необходимый набор услуг:
«Консультации» – консультации по вопросам установки, настройки и сопровождения системы «Айкумена-Управление».
«Годовой пакет обновлений» – предоставление доступных обновлений Системы «Айкумена- Управление» в рамках используемой версии в течение одного года.
«Исправление ошибок» – исправление ошибок обнаруженных клиентом в процессе эксплуатации в актуальных версиях Системы.
Стоимость подписки на пакет услуг «Базовый» на второй год и далее зависит от количества лицензий и составляет 30% от стоимости приобретенных лицензий в год. Минимальная стоимость пакета услуг «Базовый» составляет 39 000 руб в год.
Необходимым условием для перехода на новые версии продукта «Айкумена-Управление» или приобретения новых модулей для текущей версии Системы является наличие активной подписки на пакет услуг «Базовый».
Техническая поддержка «Премиум»
Пакет услуг «Премиум» включает в себя часть услуг технической поддержки "Базовая", а также ряд дополнительных услуг. Пакет «Премиум» разработан для компаний, требующих особого подхода и минимального времени реакции. В данный пакет входит следующий набор услуг:
«Консультации» – консультации по вопросам установки, настройки и сопровождения системы «Айкумена-Управление».
«Годовой пакет обновлений» – предоставление доступных обновлений Системы «Айкумена- Управление» в рамках используемой версии в течение одного года.
«Разрешение инцидентов»- устранение функциональных проблем с Системой в гарантированные сроки, установленные соглашением. В отдельных случаях возможен выпуск срочных пакетов обновлений и выезд нашего специалиста для установки
«Установка обновлений» - установка периодически выпускаемых обновлений системы нашим специалистом. Обновления могут быть установлены непосредственно в офисе Заказчика в Москве или с использованием технологии удаленного доступа (по договоренности с клиентом). Стоимость услуг зависит от выбранного варианта установки обновлений (в офисе или удаленно).
«Объединение с типовым релизом» – услуга предоставляется только клиентам, имеющим доработки в Системе. В рамках услуги осуществляется сведение типового релиза Системы с доработками в Системе клиента.
Стоимость подписки на пакет услуг «Премиум» зависит от числа приобретенных Вами пользовательских лицензий и рассчитывается для каждого клиента индивидуально.
Новым клиентам, впервые приобретающим Систему «Айкумена-Управление» и принявшим решение о заключении контракта на сопровождение с пакетом услуг «Премиум» с момента приобретения системы, в первый год эксплуатации Системы предоставляется скидка.
